7月30日，全國“一站式”聲訊及智能客服平臺昆山地區咨詢服務正式上線，是今年完成落地的第4個區域城市。

今年上半年，面對全國各地區疫情防控形勢的不斷變化，上海外服聲訊及數據處理中心在防疫情、保生產、促服務的同時，積極與各區域公司互通有無，完成知識庫準備，在疫情防控期間確保平臺落地工作順利完成。復工復產后，第一時間啟動平臺系統配置工作，落實各項籌備工作，確保咨詢服務順利上線。

為了更好貼合各地員工的實際咨詢需求，上海外服對全國“一站式”聲訊智能客服平臺進行了一系列功能改進和提升。新增的智能場景能夠以引導的方式快速定位具體問題，提高咨詢準確率。全新的400熱線智能語音導航（400-1962-002）實現智能語音交互，提升咨詢便捷性。

截止目前，全國“一站式”聲訊及智能客服平臺已在北方地區、中西部地區、南方地區和長三角區域的17個大型城市上線使用。未來，還將繼續依托智能客服平臺深度學習引擎，細分知識應用場景，滿足客戶多元化的服務需求，提升客戶滿意度，為客戶創造更多價值。